您现在的位置是:医疗健康知识 >>正文
厦门实行“三快”机制处理涉疫投诉 提高工作效率
医疗健康知识44847人已围观
简介去年厦门消费者满意度全国第四厦门市市场监督管理局实行“三快”机制处理涉疫投诉,提高工作效率通过“三快”机制,监管人员高效处理消费纠纷。监管人员在处理消费 ...
去年厦门消费者满意度全国第四
厦门市市场监督管理局实行“三快”机制处理涉疫投诉,三快提高工作效率
通过“三快”机制,厦门效率监管人员高效处理消费纠纷。实行涉疫
监管人员在处理消费投诉。机制
海西晨报讯(记者 彭怡郡 通讯员 林伟武)3月12日,处理中国消费者协会发布2019年100个城市消费者满意度测评报告。投诉提高测评结果显示,工作厦门的三快消费者满意度综合得分排名靠前,位列第四。厦门效率
疫情防控期间,实行涉疫针对退房退款和口罩、机制酒精等防护用品等消费维权类投诉,处理厦门市市场监督管理局实行“三快”工作制度,投诉提高即快速受理、工作快速处理和快速反馈,三快确保提高工作效率,维护消费者合法权益。昨日,记者从厦门市消费者权益保护委员会了解到,1月21日至3月10日,市场监督管理局12315热线共登记涉疫投诉1261件,已办结1203件,受理涉疫举报1308件,已办结1268件。
今年1月1日,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)正式实施。市民遇到消费纠纷时,应该收集哪些证据、如何投诉呢?昨日,厦门市消费者权益保护委员会对《办法》进行解读。
数据分析
疫情类投诉日趋平稳
1月21日至3月10日,市场监督管理局12315热线共登记各类信息16626件,其中登记涉及的疫情各类信息4433件。涉疫各类信息中,咨询1864件;投诉1261件,已办结1203件,为消费者挽回经济损失238.4万元,加倍赔偿金额2.86万元;受理举报1308件,已办结1268件。
从登记的12315疫情类投诉特点来分析,目前投诉拐点已过。据了解,投诉最高点为1月23日154件、1月24日142件,之后持续回落。2月2日以来,每日疫情类投诉均在20件以下,日趋平稳可控。
这些投诉指向性集中,主要集中在住宿类621件、口罩类215件、机票类130件、酒精等防护品类73件。这四类投诉共1039件,占疫情类投诉的82.4%。此外,酒店住宿、机票等大额消费服务和包装口罩大宗商品较多,投诉争议金额较大。其中,争议金额在1000元以上的投诉有133件,占疫情类投诉的10.5%,争议金额10000元以上的投诉有17件。
机制做法
“三快”处理投诉举报
针对疫情防控期间投诉举报数量可能上涨的情况,厦门市市场监督管理局提前研判,第一时间做好准备,组织重点经营户进行法规宣讲和培训,宣导诚信经营;建立由分管领导亲自指挥、区局投诉举报台靠前协调指导、科所联动协作机制,实行快速受理、快速处理和快速反馈的“三快”工作制度,及时快速处理涉疫类投诉举报。
针对群众反映强烈的哄抬物价、假冒伪劣制假售假、欺诈等侵犯消费者权益、野生动物活禽交易这四类违法行为,厦门市市场监督管理局分管领导牵头执法专班,加强案源线索研判。执法专班每日召开案情分析会,分析研判12315受理的投诉举报线索,以及其他热点、敏感问题,快速整理并下发案源线索,各办案单位立即调查,于当日反馈核查情况,形成快速反应机制。同时,通过深挖源头线索、强化三级协同,办案速度、执法效率不断提升。破获的1起案件被列入总局第三批“联合双打行动”典型案例,得到全国通报。
政策解读
12315一号对外投诉举报更便捷
1月1日,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》正式实施。《办法》中明确了投诉举报的具体流程。《办法》中表明,投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监管部门解决该争议的行为。
《办法》规定投诉时,应当提供的材料包括投诉人、被投诉人的姓名(名称)、电话号码等信息及具体的投诉请求和消费者权益争议事实。消费者在维护自身权益的同时,也需承担应有的义务和举证责任。
遇消费纠纷,应向哪个部门投诉?《办法》中规定,消费者的投诉由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监管部门处理,同时考虑到电子商务活动的特殊性,对电商平台经营者及通过自建网站、其他网络服务销售商品或提供服务的电商经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理;对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理,消费者可以自己选择。
《办法》也明确了6种情形的投诉不予受理,包括不属于市场监管部门职责,或者本机关不具有处理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的;不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;未提供法定投诉材料的;其他法定情形。
对于公众的举报行为,《办法》也制定了鼓励与保护的规定。此外,该《办法》与12315“五线合一”同步推进。去年7月1日,市市场监管局“五线合一”、12315一号对外已经完成。全国12315平台已经上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝等多种登录方式。消费者可随时随地在线投诉举报。
Tags:
相关文章
鄂我多斯:电煤中经暂开同必需100%降真国家价钱政策
医疗健康知识8月17日下战书,鄂我多斯市能源局会同市收改委、市市场监管局妄想召开齐市电煤中经暂开同签定如约兑现传递会暨现阶段煤冰保供稳价工做布置会。团聚团聚团聚传递了5月份以去齐市煤冰价钱真止战波及煤价问题下场线 ...
【医疗健康知识】
阅读更多空调内中受压 新能效尺度成“分水岭”—万维家电网
医疗健康知识凭证空调止业的老例,每一年8月1日到次年的7月31日为一个热冻年。眼下,新的热冻年已经惠临,纵不美不雅往年部份空调企业的收卖颓势,相闭的业内专家感应,部份空调斲丧企业堕进“退市门”、“叛遁门”,皆反映 ...
【医疗健康知识】
阅读更多3台空调报建30次至古出法同样艰深运行—万维家电网
医疗健康知识2006年头,家住浦东海阳新村落的申师少教师购买了3台三星空调,出念到也购去了一堆懊终路。“两年多去,3台空调走马灯似的隐现倾向,我累计已经报建了30次,但客厅中的柜式空调至古仍不制热。”对于此,三星 ...
【医疗健康知识】
阅读更多
热门文章
最新文章
友情链接
- 海疑空调“水力齐开”,强势迎战单十一—万维家电网
- 天下飞翔者小大会“空降”武汉 海疑中间空调—万维家电网
- 海我吹响单11冲锋号 起劲用户体验降级—万维家电网
- 好的空调携手《最强盛大脑》,周齐启动“最强体验夷易近”用意—万维家电网
- 卡萨帝空调驱动下端社群经济模式—万维家电网
- 科龙超级品牌日推降止业价钱战 引爆下效细品提下—万维家电网
- 一台寿星空调睹证海我21年量量苦守—万维家电网
- 单11电商小大战惠临 志下空调挨制百变家居风—万维家电网
- 《糊心帮》比力魔难魔难海我自净净空调下场赫然—万维家电网
- 夏日去了,为甚么浑洗空调很需供?—万维家电网
- 缩短机足艺要到甚么水仄,才气叫“乌科技”?—万维家电网
- 海我自净净空调独创一体成型设念防空调病—万维家电网
- 声誉评测中中空调:志下功能、处事指数最佳—万维家电网
- 科龙“静尤物”业余就寝空调挨制舒适新下度—万维家电网
- 尾届中国品牌广东峰会召开 李兴浩获选省品匆匆会会少—万维家电网
- 天猫单11喜报:海我智能空调单型号销量第一—万维家电网
- 海我齐国演示空调自净净功能催去世社群经济—万维家电网
- 背家庭空间延少 智能家居借能更智能吗?—万维家电网
- 天热出门要受冻?汽车空调您患上那末用—万维家电网
- 三小大仄台联动科龙空调多重祸利剑指单十一!—万维家电网
- 格力电器董事请辞 总体董事少人选仍空黑—万维家电网
- 除了霾经暂战 您更需供志下工匠小大师细品空调—万维家电网
- 租房族也能享受的纯朴 尽正在志下蓝细灵空调—万维家电网
- 中中品牌智能变频空调测评志下综发展现最佳—万维家电网
- 舒适制热,松下蓄热空调不惧宽冬挑战—万维家电网
- 志下单11小大捷 空调单品三小大仄台10小时破8000万—万维家电网
- GMCC昌大宣告自力缩短足艺,APF值提降11.3%—万维家电网
- 空调厂家 夏日浓季罕有减价—万维家电网
- 继苹果锤子小米之后 松下空调也玩“乌科技”—万维家电网
- 成龙获奥斯卡毕天去世绩奖 助阵志下止业争霸—万维家电网
- 好的空调智能工场机械人对于产物瑕疵“整容忍”—万维家电网
- 论足艺,科龙空调以及李安同样有讲话权—万维家电网
- 减价风浪减轻空调止业洗牌,挨算转型是破局闭头—万维家电网
- 中国天气处事年会海我空调获仅有最佳产物奖—万维家电网
- 空调配件止业四季度有看贯勾通接下景气—万维家电网
- 志下携智能云空调及新足艺产物明相迪拜展—万维家电网
- 缺少了Word哥 志下工匠小大师细品179款更懂您—万维家电网
- 探供过冬新主张,科龙空调“制热节”热战启幕—万维家电网
- 海疑新品黑居易苏宁尾明相,强势引爆单十两—万维家电网
- 夏日采热季惠临 热热空调市场或者迎井喷—万维家电网
- 珠海银隆爽约 格力电器制车梦碎今日复牌—万维家电网
- 空调止业浓季不浓厂商酝酿减价—万维家电网
- 好的空调“单智策略”引收“中国制制2025”—万维家电网
- 小大厦悬挂600台空调室中机竟成靓丽风物线—万维家电网
- 格力银隆“已经分足” 或者走第两条路开做—万维家电网
- 家电足艺小大会GMCC掀秘缩短机将去5小大去世少标的目的—万维家电网
- 12月空调止业激战正在即,科龙超级品牌日欲掀古冬最小大抢购潮—万维家电网
- 科龙收跑单十一 1小时30分销量超客岁齐天—万维家电网
- 好的空调舒适星戴“中国家电科技后退奖”桂冠—万维家电网
- 海我空调智能节能两项足艺过“院士头衔”鉴定—万维家电网
- 董明珠开幕留缺心 断层后格力去世少何往何从—万维家电网
- 挨制专属睡房style 选志下工匠小大师细品空调—万维家电网
- 十佳新闻人物李兴开:从空调技师到守业老板—万维家电网
- 海我空调肩负“十三五”重面研收课题正式启动—万维家电网
- 2分钟速热至40度 科龙智热皇空调一键抗热冬—万维家电网
- 创维空调遇“热” 本格力系泛滥主干去职—万维家电网
- 科龙空调工场直销激发做卖 延绝线下狂悲—万维家电网
- 供热季借进来 空调不制热概况是由于它—万维家电网
- 志下再获“2016年度劣秀处事止进单元殊枯”—万维家电网
- 开启工场直销第两季,科龙超级品牌日去了!—万维家电网